Activa - Contabilidade e Condom?nios

O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor realizou pesquisa sobre os valores dos itens opcionais das cinco montadoras que oferecem carros populares, os modelos mais básicos das marcas: Celta LS (Chevrolet), Palio Fire Economy (Fiat), Ka (Ford), Gol (Volkswagen) e Clio (Renault).

Além de não ter encontrado os valores separados de vários itens, seja nas concessionárias ou sites das empresas, foram verificados desencontros de informações e grande variação de preços.

O ar condicionado foi o único item disponível para a venda separadamente nas concessionárias de todas empresas pesquisadas. No entanto, o levantamento pôde demonstrar uma variação que chega a 78% no preço (vairação entre o opcional do Gol e do Ka).

Ar condicionado

Ford - R$ 4.810,00

Chevrolet - R$ 3.400,00

Renault - R$ 2.850,00

Fiat - R$ 2.823,00

Volkswagen - R$ 2.700,00

Na maior parte dos casos, os kits de opcionais são ofertados ao consumidor sem a descrição dos valores de cada item. Como cada montadora compõe um pacote diferente, ficam comprometidas a avaliação separada e a comparação exata. Ainda assim, alguns itens como trava e vidro elétrico puderam ser comparados entre algumas marcas:

Trava elétrica

Volkswagen - R$ 490,00

Renault - R$ 400,00

Chevrolet - R$ 240,00

Ford - não informado

Fiat - não informado

Vidro Elétrico

Renault - R$ 900,00

Chevrolet - R$ 890,00

Volkswagen - R$ 700,00

Ford - não informado

Fiat - não informado

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), vincular a compra de um produto ou serviço a outro, sem que haja necessidade, é considerado venda casada, prática proibida.

Além disso, a pesquisa apontou desencontro de informações entre concessionária e site e até nos mesmos canais de atendimento.

Um exemplo é o do kit airbag duplo do Ford Ka (kit -KP01): no site, o valor apresentado era de R$ 7.940,00; na concessionária, o valor informado foi de R$ 9.870,00. Uma diferença de R$ 1.930,00.

Uma série de abusos é praticada pela Volkswagen. Para compra de direção hidráulica e ar condicionado, site e concessionária informam pacotes distintos, com diferença de nada menos do que R$ 4.000,00.

No site, o item disponível - chamado de Kit VI - contém dentro do pacote vários outros opcionais que elevam o preço a R$ 6.200,00. Quando solicitado à concessionária, um pacote que contivesse direção e ar, foi informado o pacote Trend, no valor de R$2.200,00, conforme descrito abaixo:

Violação dos direitos

A falta de clareza nas informações viola o direito básico do consumidor à informação. Para o advogado do Idec, Guilherme Varella, com a pesquisa, fica evidente o descomprometimento das empresas com seus clientes. "Sugerir a compra do carro completo e indicar apenas um item de valor alto, sem possibilidade de negociação dos componentes, representa restrição à liberdade de escolha do consumidor", esclarece Varella.

O resultado da pesquisa foi enviado às empresas e apenas a Chevrolet não respondeu. O Idec também encaminhou a pesquisa, para conhecimento e providências cabíveis, ao Departamento de Defesa do Consumidor (DPDC), ao Ministério Público Federal e à Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (Anfavea).

Respostas das Empresas:

Fiat: confirmou que não vende produtos opcionais separadamente e alega que os combos não configuram venda casada porque não estão atrelados à compra do veículo.

Ford: também disse que os kits não configuram venda casada, mas "meras opções de produtos que facilitam a escolha dos clientes".

Renault: afirmou que o Clio é comercializado em diferentes versões e que o que o Idec identificou não é venda casada, mas "configurações de fábrica" disponíveis para escolha do cliente.

Volkswagen: informou que as configurações de seus veículos são programadas de acordo com a demanda mercadológica e que alguns componentes são estruturados conjuntamente por necessidades técnicas, mas não explicita quais são eles e quais as necessidades técnicas.