Representantes de órgãos de defesa do consumidor e de instituições financeiras apresentaram hoje (28), em São Paulo, durante o Seminário de Relacionamento com Clientes - Semarc, evento promovido pela Federação Brasileira de Bancos - FEBRABAN, propostas de melhoria na oferta e na contratação de crédito consignado. Entre elas, estão a regulamentação de políticas de remuneração dos correspondentes que vendem esses produtos e a elaboração de estudos para garantir a liquidação antecipada e portabilidade da dívida. édito e, consequentemente, para o crescimento da economia do País.
Em janeiro de 2004, as taxas médias dos consignados estiveram no patamar de 41,4% ao ano. No início de 2011, elas já tinham caído para 28,3%. O saldo dessas operações apresentou incremento real de 760% entre janeiro de janeiro de 2004 e janeiro de 2011, contra um crescimento real de 199% do saldo das demais operações voltadas a pessoas físicas no mesmo período.
De fácil acesso e garantia segura, o consignado é um produto de boa aceitação entre bancos e consumidores, mas requer ajustes não apenas de procedimentos, mas do ponto de vista da educação financeira, com mecanismos que fortaleçam a relação entre as instituições financeiras e o correspondente.
Fomentar a educação nos segmentos alvos do produto, como idosos, servidores públicos e analfabetos, é uma das propostas contempladas nas conversas entre representantes dos consumidores e dos bancos. Nesse sentido, é fundamental também a capacitação dos agentes de crédito, conhecidos como pastinhas, bem como o eventual descredenciamento daqueles que não trabalhem em conformidade com as boas práticas bancárias.
"As propostas serão analisadas nas comissões da FEBRABAN", afirma Salete Doniani, diretora da comissão de Ouvidoria da FEBRABAN.
Autor: Economia SC
Fonte: Economia SC
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